취소/교환/반품/환불 규정

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취소신청

취소 신청이란?

• 구매 후, 또는 결제 완료후 구매의사가 변한 경우 취소할 수 있습니다.
• 다만 이 때는 판매자가 배송작업을 시작하기 전까지 취소가 가능합니다.
• 이미 발송한 경우에는 반품 절차를 따라야 합니다.

취소는 바로되나요?

• 결제 완료 후 배송대기 상태의 경우에는 바로 취소가 됩니다.
• 배송요청 단계 이후에는 판매자의 배송여부를 확인하여야 하기 때문에 시간이 소요됩니다.

환불은 언제 이뤄지나요?

• 취소완료가 되면 결제수단에 따라 다른 방식으로 처리됩니다.
• 카드결제는 승인취소가 되며, 일반적으로 카드사에서는 승인 취소일로부터 3~5일
  (영업일 기준) 이후에 확인 가능합니다.
• 현금(은행송금/계좌이체 등) 결제건은 환불이 완료되면, 환불신청 방법에 따라 고객님의 계좌로 환불할 수 있습니다.
  (환불일로부터 영업일 기준 2일 이내 처리)

교환신청

교환 신청이란?

• 교환 신청은 상품 발송 시로부터 배송완료일 7일 이내까지 가능 합니다.
• 교환이 필요하신 경우에는 판매자에게 새로 구매 하실 상품의 재고가 있는지 확인이
  필요합니다.

교환 배송비는 누가 부담하죠?

• 교환 배송비는 일반적으로 교환에 대한 사유를 제공한 자에게 귀속됩니다.
• 물품 하자 또는 오배송(잘못된 배송)에 의한 왕복 배송비는 판매자 부담이며,
   “사이즈, 색상” 등 구매자 변심 사유인 경우 고객님 부담입니다.

교환방법 안내

• 교환신청 하기 전에 새로 배송할 상품의 재고 및 배송비는 누가 부담해야 되는지를 확인한
  후에 교환신청을 해주시면 됩니다.

 

반품신청

반품 신청이란?

• 반품 신청은 상품 발송 시로부터 배송완료일 7일 이내까지 가능합니다.
• 반품에 관한 일반적인 사항은 관련법령이 판매자가 제시한 조건보다 우선합니다.
  (단, 일부 컴퓨터, 가전, 식품 등은 반품이 불가 할 수 있습니다.)

반품 배송비는 누가 부담하죠?

• 반품 배송비는, 일반적으로 반품에 대한 사유를 제공한 자에게 귀속됩니다.
• 반품 사유는 반품 신청할 때 정확하게 입력해 주셔야 빠른 반품절차 및 환불이 진행될 수
  있습니다.

환불은 언제 이뤄지나요?

• 환불완료가 되면 결제수단에 따라 다른 방식으로 처리됩니다.
• 카드결제는 승인취소가 되며, 일반적으로 카드사에서는 승인 취소일로부터 3~5일
  (영업일 기준) 이후에 확인 가능합니다.
• 현금(은행송금/계좌이체 등) 결제건은 환불이 완료되면, 환불신청 방법에 따라 고객님의 계좌로 환불할 수 있습니다.
  (환불일로부터 영업일 기준 2일 이내 처리)

 

반품/교환/배송비

반품시 배송비

1. 1) “구매의사 취소” 또는 “사이즈,색상 등 선택사항 안맞음”의 경우
   • 원배송비를 착불, 선불로 결제한 경우 : 편도 배송비
   • 원배송비를 무료로 결제한 경우 : 왕복 배송비
2. 2) “상품파손, 배송지연(주문완료 후 7일 이상), 오배송” 등의 경우: 무료

교환시 배송비

1. 1) “상품파손”,“오배송” 등 판매자의 귀책사유인 경우 : 무료
2. 2) “사이즈, 색상” 등 구매자 변심사유인 경우 : 왕복배송비

무료반품 상품의 반품배송비

1. 1) 반품사유와 관계없이 반품배송비 무료
   * 반품상품을 이미 반송하신 경우에는 반품배송비를 부담하셔야 합니다.

반품/교환 시 주의사항

• 판매자에게 반품/교환 상품을 이미 보내신 경우 운송장 번호를 입력해 주셔야 환불이 빨리
  처리됩니다.
• 반품/교환은 배송완료 후 7일 이내에만 신청 가능합니다.

해외 직배송 상품의 반품 배송 시 유의사항

• 고객의 귀책사유로 인한(단순 변심 등) 반품 시 국제왕복운송료+제반 비용(관세 및 제비용)을
  고객님께서 부담하셔야 하므로, 구매 전 반품비용을 반드시 확인하시기 바랍니다.
• 단 국제 환율변동에 의한 반품 배송비는 예고없이 변동 될수 있습니다